Por seguridad nuestro sistema no guarda los datos de las tarjetas de crédito o débito, pero cada póliza cuenta con un numero de transacción del pago. En caso de proceder una devolución de dinero, con el número de transacción del pago nuestro sistema solicitara al banco la devolución del dinero a la tarjeta o cuenta con la que se realizó el pago de la póliza. NO ES NECESARIO MENCIONAR DATOS DE SU TARJETA O CUENTAS en la solicitud de cancelación.
Después de que nuestro sistema solicite al banco la devolución del dinero, el reembolso puede tardar hasta 7 días hábiles en aparecer en su estado de cuenta, los días dependen de su banco.
Si en un máximo de 2 días después de solicitar la cancelación de su póliza, usted no recibe un correo electrónico por parte de service@bestmex.com por favor hablarnos al tel. (972) 719-4008 de lunes a viernes entre 9am y 6pm hora del centro.
Usted puede solicitar la cancelación de su póliza de seguro turistas en México bajo alguna de las siguientes condiciones (A) o (D) que se detallan a continuación:
(A) – ANTES DEL INICIO DE LA COBERTURA DE LA PÓLIZA
Bajo esta condición usted podrá recibir un reembolso del 100% de la cantidad que usted pago por su póliza, siempre y cuando la solicitud se recibe con los datos requeridos antes del inicio de la cobertura de la póliza por alguna de las siguientes 3 formas:
FORMA-1) En BestMex.com siguiendo los siguientes pasos:
- Primero debe estar adentro de su cuenta en BestMex.com
- Si aún no ingresa seleccione la opción Entrar a Mi Cuenta
- Use el número de teléfono o correo electrónico registrado en BestMex.com para Ingresar y continuar
- Si usted ya esta adentro de su cuenta, seleccione Mi Cuenta
- En la página “Mi cuenta” seleccionar la opción [Cancelar Póliza].
- En caso de contar con varias pólizas, seleccione la póliza que desea cancelar.
- Revise los datos de la póliza y seleccione [Solicitar Cancelación]
- Anotar y guardar el número de referencia de la cancelación que nuestro sistema le mostrara.
- Cuando su póliza sea cancelada, le enviaremos el número de transacción final al correo electrónico registrado en su cuenta en BestMex.com.
FORMA-2) Enviando un correo electrónico a service@bestmex.com, cumpliendo con los siguientes requisitos:
- La solicitud debe ser enviada a service@bestmex.com desde el correo electrónico que se encuentra registrado en la cuenta que se usó para comprar la póliza que desea cancelar.
- En la solicitud debe indicar los siguientes datos:
- Número de póliza que desea cancelar.
- Breve descripción del motivo o razón de la cancelación.
- Nombre y número de teléfono de contacto en caso de alguna aclaración.
- Cuando su póliza sea cancelada, le enviaremos el número de transacción final al correo electrónico registrado en su cuenta en BestMex.com.
FORMA-3) Enviando un fax al 1 (888)329-6942, cumpliendo con los siguientes requisitos:
- La solicitud debe ser enviada al número de fax en EUA 1 (888)329-6942.
- En la solicitud debe indicar los siguientes datos:
- Numero de póliza que desea cancelar.
- Breve descripción del motivo o razón de la cancelación.
- Nombre y Firma del asegurado.
- Número de teléfono de contacto en caso de alguna aclaración.
- Después de haber enviado el fax, usted debe hablarnos al tel. (972) 719-4008, para indicar o confirmar que se recibió el fax. Si la llamada es de lunes a viernes entre 9am y 6pm hora del centro se podrá confirmar en persona.
- Cuando su póliza sea cancelada, le enviaremos el número de transacción final al correo electrónico registrado en su cuenta en BestMex.com.
(D) – DESPUÉS DEL INICIO DE LA COBERTURA DE LA PÓLIZA
Cuando la solicitud de cancelación se recibe después del inicio de cobertura de la póliza, no podemos garantizar un rembolso, ya que depende del tiempo transcurrido desde el inicio de cobertura de la póliza, el número de días de cobertura contratados en la póliza, los términos/tarifas de la aseguradora contratada, y principalmente por alguna de las siguientes 2 razones:
- Ya no requiere el seguro y no necesita cobertura para otro vehículo:
Si la razón es que usted simplemente ya no requiere el seguro y no necesita cobertura para otro vehículo, el cálculo para la cancelación NO podrá realizarse en forma prorrateada sobre la prima neta (es decir dividir la prima neta entre los días contratados para deducir los días cubiertos), por lo tanto al recibir su solicitud nuestro primer paso será realizar una cotización de una póliza similar pero solo por los días que realmente fueron cubiertos para deducir el costo de una póliza por los días cubiertos y si existe una diferencia a su favor, se realizara la devolución correspondiente. En este caso la solicitud la pueden enviar por la FORMA-2 o FORMA-3 arriba mencionadas.
- Cambio de vehículo:
Si la razón es que usted cambio de vehículo, ya no requiere cobertura en el vehículo de la póliza que desea cancelar y requiere cobertura en otro vehículo que no está asegurado en una póliza de seguro de auto turista en México, podemos solicitar una excepción a la aseguradora para realizar la cancelación de su póliza en forma prorrateada para devolver la prima neta de los días no cubiertos (en este caso se divide la prima neta entre el total de los días contratados en la póliza y se regresa la prima a de los días no cubiertos), bajo las siguientes condiciones y pasos:
- Para poder solicitar la excepción de cancelación a prorrata y poder enviarle un reembolso parcial, usted primero debe comprar una póliza de largo plazo (6 o 12 meses) en BestMex.com seleccionando la misma aseguradora que actualmente esta cubriendo la póliza que desea cancelar.
- En este caso, las cancelaciones prorrateadas se calcularán y procesarán en la misma fecha que inicia cobertura la nueva póliza.
- La solicitud debe enviarse por la FORMA-2 o FORMA-3 arriba mencionadas.
- Cuando su solicitud sea recibida, le enviaremos el cálculo de la cantidad a reembolsar al correo electrónico registrado en su cuenta en BestMex.com.
- Cuando su póliza sea cancelada, le enviaremos el número de transacción final al correo electrónico registrado en su cuenta en BestMex.com.
Por favor tomar en cuenta que las pólizas de seguro de autos turistas en México pueden ser contratas para cubrir desde un día hasta un año, y las tarifas para las pólizas que se consideran de largo plazo (6 o 12 meses) se venden con una tarifa reducida (es decir la tarifa o tarificación es menor que la tarifa o tarificación de las pólizas que no son de 6 o 12 meses de cobertura), de tal forma que una póliza que se compra por días específicos (tarifa por día), podría costar más que una póliza con cobertura de 12 meses (tarifa anual).
Sugerimos enviar su solicitud en días hábiles (lunes a viernes) y dentro de los horarios de oficina (9 a 18 horas CST), de otra forma su solicitud será atendida hasta el siguiente día hábil. Nosotros, junto con la aseguradora analizamos si la póliza contratada puede ser sujeta de cancelación en base a las políticas antes indicadas, y se le dará una respuesta en las próximas 24 horas.
Si requiere ayuda en su cancelación, con gusto puede llamar al tel. en EUA (972)719-4008 en días hábiles (lunes a viernes) y dentro de los horarios de oficina (9 a 18 horas CST).
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